Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Merci pour vos achats chez Atelier du teint. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures calendaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès que votre commande sera expédiée, si le mode d’expédition le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Nous préparons et expédions généralement votre commande sous 24 à 48 heures calendaires. Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 15 jours calendaires pour la France et les pays de l’Union européenne desservis.

Ce délai est une estimation et non une garantie. Il peut varier selon le pays de destination, le transporteur, les contrôles douaniers, la météo ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Le délai commence à partir de l’expédition de votre commande. Le mode de livraison disponible et l’estimation associée sont rappelés au moment du paiement.

Coûts d’expédition

La livraison standard est offerte en France. Elle est également offerte dans les pays de l’Union européenne desservis dès 100 € d’achat. Les éventuels frais applicables sont affichés au moment du paiement avant la validation de votre commande.

Douanes, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne peuvent être assujetties à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, droits et frais d'importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Si la page de paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés et il ne devrait pas vous être demandé de payer des frais d'importation supplémentaires à la livraison. Si la page de paiement n'indique pas que les droits et taxes sont prépayés, il pourra vous être demandé de payer la TVA, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou les frais de manutention du transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de la valeur du produit, du pays d'origine et du mode d'expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à gérer cela avec le transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement prendre en charge des modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne serons plus en mesure de la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure du possible.

Des questions ?

Contactez notre équipe à l'adresse delphine.santarelli@sfr.fr ou utilisez les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.